今天，我们的战略目标是“转型与升级”！那么，怎么转型？就是结合线上进行推广，进行引流开发，进行线上直播带货等，全面实现“O2O”模式落地；而“升级”就是升级服务流程、模式操作流程、技术更新与创新……
当然，我们所做的一切工作，都应该围绕“以客户为中心”进行完善：
第一、回归专业。我们提出，为中小型美容院提供整体解决方案，即雪兰朵--问题性皮肤解决驿站！明确告诉我们，专业是美容院的根本，只有提升专业水平，才能为顾客排忧解难（斑、敏、痘、抗衰）。这也是我们经常说的：如果顾客看到效果，即使购买的产品，也会因为没有效果而不愿意来店做护理（到店率减少，消耗难以解决）；
第二、回归服务。上次与君分享了关于服务的重要性----没有服务，就没有顾客满意度的增长，就不可能有顾客的转介绍。最后，一句话总结：只有营销没有用户口碑的美容院，必死！
第三、回归产品。产品是1，营销是0，没有好的产品，不可能有用户体验。化妆品的现状是价格屠夫，如果我们提高用户体验，增加信任，进行情感链接，那么，我们将会实现以用户体验屠夫，打败竞争对手。所以专家（马云、马化腾、雷军、王兴....），这些互联网的大咖都说：营销是建立在产品的基础之上，产品经理时代已经到来，如果一个企业没有极致爆品，哪来用户的极致应用与体验，哪来爆炸式的口碑宣传.....。
我经常讲：没有以用户为中心的动作都是错的，因为没有按照用户的行动路劲，满足其需求，解决其痛点！当我们，实现了这些，那么生意一定“纷至沓来”！
