一家美容院想开得好，缺少不了口碑，那良好的口碑怎么建立？口碑是由顾客满意度决定的。
但是很多美容院都没有做好客户关系管理，没有意识到客户管理的重要性，所以导致顾客的满意度并不高，那自然而然的口碑也不是特别的高了。
顾客的需求不代表顾客体验感和满意度，所以满足了顾客的需求不代表顾客满意度也高；容易打动人的一般都是一些细微之处，这些细微之处更容易获得顾客的好感。
01、对顾客的资料进行记录分析
了解顾客的喜好、兴趣、忌讳和顾客交流时，可以给顾客打造一种轻松愉悦的环境。对顾客的皮肤特性做好记录，更加针对性地给顾客服务，在顾客生日的时候可以送上生日祝福，同时还可以送一次护理或者是优惠活动，让顾客感受到我们的真心和服务。
02、定期做回访
美容院也是需要在顾客的反馈中不断成长，有时候顾客并不是说每次都记得那么清楚过来做护理的；而且肯定不止在一个地方办卡的，如果你没有回访，没有做好客情，可能就被别的美容院给截胡了。在顾客有事不能过来的时候，美容院要通过了解顾客在家的一个状况，并且给出专业的指导建议，而顾客也会在不经意间被我们的细致打动。
03、环境
环境是很影响人的，一个舒适的环境，应该没有人会不喜欢吧。美容院可以适当的放一些轻音乐，不大声喧哗，保证顾客能享受到真正的放松。如果一个人喜欢上这个环境，心里肯定会一直惦记，那成为回头客好像也并不是一件很难的事了。
04、定期举办知识讲座
举办知识讲座有什么作用？让顾客了解关于健康、养生这方面的知识。这种讲座是比较受欢迎的，可以让顾客从中了解到很多有用的知识，提高自己的知识水平，而且在不经意间还拉近了美容院与顾客之间的距离。
05、真诚对待顾客
一家美容院，诚信是很重要的，当有顾客向我们了解一些美容知识和项目的时候，如果美容师没有真诚的回答；让顾客对美容院产生一种不好的印象，对美容院的信誉也会有所损害，那还怎么建立良好的口碑？
06、贴心的服务
做好每一个细微的服务，比如：顾客进门时，及时给顾客倒上一杯暖暖的茶水，离开店时提醒是否带齐物件，护理后做顾客的感受回访，告诉顾客护理后的注意事项，并且在护理的前一天提醒顾客护理时间……
口碑不是一天两天就建立起来的，需要持之以恒的做好每一个细节，服务好每一位顾客，那美容院的口碑肯定不会太差！
