在未来，如果说不再需要销售人员，不再需要广告，会怎样呢？我猜想那时候的市场营销最需要做的就是管理好口碑，最有效的广告就是来自于消费者的朋友，还有体验过产品的这些人，消费者可以信任他们所说的经历和体验。
——营销之父@菲利普科特勒
移动互联网时代，商业的重心正从“物”转移到“人”，从经营产品转变为经营客户。商业的驱动力正从“流量”转移到“关系”，从经营流量到经营客户关系。
社群运营的灵魂就在于以人为本的基础上，经营好客户关系，全方位提升客户体验。其精髓在于“关系”的转换，即：
▪ 如何把弱关系变成强关系？
▪ 如何把没有关系变成有关系？
▪ 如何把“你我他”转换成“我们”？
社群天然能够增加美容院与用户的互动量，减轻用户社交压力，方便美容院建立与用户的强链接关系，获得用户信任。因此，社群是当下美容院聚集人气、获得粉丝的一个重要途径。
何谓“社群营销”？
2、客户难沉淀，生意没积累
3、看着很努力，越做越辛苦
4、产品需求多，客户不买单
5、资源不集中，老板没名气
1、套餐卖的快，产品无积压
2、客户易沉淀，生意有积累
3、生意有后端，越做越轻松
4、把握需求易，客户爱买单
5、老板有名气，资源易集中
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